Retours & échanges

Quelle est la politique de retour ?

Amélie Pichard assure une politique de retour sous 14 jours pour un échange ou un remboursement. Les quatorze jours civils démarrent le jour suivant celui de la réception de votre commande.

Amélie Pichard vérifie si le produit retourné est conforme à notre politique de retour, à savoir :

  • L’article n’a pas été usé, altéré ou lavé.
  • Le produit est exactement dans l’état où vous les avez reçus, avec leur(s) adhésif(s) et/ou étiquettes encore attachés.
  • Les chaussures doivent être essayées une surface type moquette ou tapis jusqu’à ce que vous décidiez de les garder.
  • La boîte originale des chaussures ne doit pas être endommagée lors du retour car elle fait partie du produit.

Quelle est l’adresse du retour ?

CROSSLOG – Service retour Amélie Pichard
N° de commande : _________
104 Rue Denis Papin
Parc d’activité d’Arvigny
77 550 Moissy-Cramayel
France

Comment effectuer un échange ?

Les articles achetés peuvent être échangés dans une autre taille. Les échanges sont expédiés après réception des articles retournés et soumis à la disponibilité des stocks.  

Les retours sont gratuits pour les commandes à destination de la France (hors Ventes exceptionnelles) pour les achats d’un montant supérieur ou égal à 120euros. Dans le cas d’une commande internationale (hors France), les frais de retour sont à votre charge.

Dans le cas d’un retour gratuit, suivez la procédure de remboursement en suivant les indications contenu dans votre paquet ou contactez nous directement pour obtenir votre bon de retour.  customercare@ameliepichard.com

Dans le cas d’un retour payant, vous pouvez nous retourner votre colis avec n’importe quel service postal. Le colis étant sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans notre entrepôt, n’oubliez pas de demander et de conserver une preuve d’envoi ainsi que le numéro du colis, en cas de problème.

Si vous préférez échanger votre article contre un modèle différent, veuillez retourner votre commande pour un remboursement et acheter le nouvel article séparément sur notre site.

Comment demander un remboursement ?

Effectuez la procédure de remboursement en suivant les indications contenu dans votre paquet. Votre remboursement sera effectué sur la carte de crédit qui a servi à régler la commande initiale.

Si la commande est retournée en intégralité depuis la France, vous serez intégralement remboursé de votre commande. Si la commande est effectuée en dehors de la France, nous ne remboursons pas les frais de retours.

Merci de noter que nous vous rembourserons au plus tard sous 5 jours dès réception de la commande chez Amélie Pichard. Notez que votre banque peut prendre plusieurs jours à enregistrer la transaction sur votre compte.

Que faire si un produit est défectueux ?

Nous effectuons un contrôle soigné de nos produits, alors si l’un d’entre eux est défectueux veuillez contacter le Service Client dans les plus bref délais. N’oubliez pas d’indiquer la référence de l’achat et de compléter votre email avec des photos.

 

Une autre question ? écrivez-nous à : customercare@ameliepichard.com