Livraison

Livraison durant les fêtes en 2018

Nous prolongeons les délais de retours (échange ou remboursement) durant les périodes des fêtes.  Vous pouvez ainsi échanger votre commande jusqu’au 8 janvier.

Veuillez noter que les dates butoirs pour être sûr de recevoir les commandes avant Noël sont :

France :  18 Décembre à 14h en livraison standard , le 21 décembre à 14h par Coursier (paris intra-muros) et 24 Décembre en click’n’collect (Chez Pichard à Paris)

Europe :  18 Décembre à 14h en livraison standard DHL

Etats-Unis :  18 Décembre à 14h en livraison standard DHL

Reste du Monde :  17 Décembre à 14h en livraison standard DHL

Puis-je être livré le jour même ?

Oui si vous êtes situé à Paris & 92/93/94. Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner l’option “Service Premium – Livraison le jour-même avant 22h”. Cette livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 255€. Elle est facturée à hauteur de 15€ pour les commandes en dessous de 255€.

Puis-je être livré le lendemain ?

Oui. Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner l’option “Service Premium 24h – Livraison le lendemain avant 13h”.

Quels sont les tarifs et délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Voici un tableau récapitulatif des délais et options de livraison:

 

FRANCE

Coût Délai 
PARIS + 92/93/94 Service premium (Achat < 255€)

PARIS + 92/93/94 Service premium (Achat > 255€)

FRANCE  Service 24h (Achat < 255€)

FRANCE  Service 24h (Achat > 255€)

FRANCE  Colissimo contre signature (Achat <  120€)

FRANCE  Colissimo contre signature (Achat >  120€)

15€

0€

15€

0€

10€

0€

avant 22h

avant 22h

24h

24h

2-3 jours

2-3 jours

* hors article en promotion

EUROPE (UE + UK compris)

Coût Délai 
CHRONOPOST (Achat < 120€)

CHRONOPOST (Achat > 120€)

10€

0 €

2-3 Jours

2-3 Jours

MONDE

Coût Délai 
DHL Express (Achat < 120€)

DHL Express (Achat > 120€)

DHL Express (big parcels)

18€

35€

50€ 

2-6 Jours

2-6 Jours

2-6 Jours

 

Comment récupérer ma commande en boutique ?

Depuis le 1er avril 2022, il n’est plus possible de retirer la commande en boutique. Si vous avez une ancienne commande en attente chez nous merci de nous contacter à customercare@ameliepichard.com.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Amélie Pichard livre dans tous les pays depuis la région parisienne (77). La plupart de nos colis sont distribués dans les 24/48h après vérification de la transaction et de la disponibilité du produit. Nous ne traitons pas les commandes le dimanche et nous ne livrons pas les boîtes postales.

Je réside en dehors de l’Europe. Y a-t-il des frais et taxes supplémentaires à payer à la réception de ma commande ?

Toutes les commandes passées dans l’Union Européenne sont envoyées en DDP  (les frais de livraison sont pré-payés) , ce qui signifie que les frais et taxes (TVA) sont inclus dans le prix final.

Les commandes internationales, hors Union Européenne, sont envoyées sans TVA. Maison Amélie Pichard ne sera pas responsable des droits d’importation, douanes et taxes de vente locales prélevées par le pays de destination. Les droits d’importation ou les frais d’impôts vous seront facturés directement par le service de livraison.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois que vous avez reçu l’email de confirmation d’envoi, un lien de suivi vous est communiqué. Il suffit de cliquer dessus et visualiser le statut de la livraison. Un délai de 24 heures est parfois requis pour mettre à jour les premières informations.

Que faire si ma commande est endommagée ?

Contactez notre Service Client avec photos à l’appui. Vous avez 7 jours pour nous déclarer un colis endommagé.

Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?

Vérifiez tout d’abord que votre adresse de livraison est correcte. Les commandes avec des adresses invalides sont susceptibles de nous revenir et causer un délai de re-livraison.

Si le colis a été perdu lors de la livraison, merci de contacter notre Service Client dans les plus brefs délais. Cependant, si le colis a été livré à la bonne adresse, nous ne pouvons nous tenir responsable de la perte ou du vol du colis.

Une autre question ? écrivez-nous à : customercare@ameliepichard.com