Livraison

Puis-je être livré le jour même ?

Oui. Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner l’option « Click & Collect » ou Coursier. La livraison par Coursier (au delà de 350€ de commande) est disponible gratuitement dans Paris intra-muros (75) en 4h du lundi au vendredi de 10h à 16h. Le service “Click & Collect » vous permet de récupérer gratuitement et en 2h votre commande dans notre magasin Chez Pichard (Paris, France) du lundi au vendredi. Si votre commande est passé avant 16h, vous pouvez venir la récupérer avant 19h00 le jour même.

Puis-je être livré le lendemain ?

Oui. Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner l’option « Chronopost 24h ». La livraison par Chronopost est disponible pour toute livraison effectuée en France. Pour chaque commande passée avant 14h, vous la recevez le lendemain avant 13h. Ce service est disponible pour toute commande passée entre le lundi et le vendredi. Chronopost livre le samedi.


Livrez-vous partout dans le monde ?

Amélie Pichard livre dans tous les pays depuis Paris. La plupart de nos colis sont distribués dans les 24/48h après vérification de la transaction et de la disponibilité du produit. Nous ne traitons pas les commandes le week-end et nous ne livrons pas les boîtes postales.

 

Comment obtenir la livraison gratuite ?

Le service de collecte en magasin est gratuit pour toutes les commandes. Amélie Pichard offre la livraison standard sur toutes les commandes de plus de 50 euros pour la France et 400€ pour l’Europe. Dans le cas de ventes exceptionnelles, les frais de port sont de 8 €.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Voici un tableau récapitulatif des délais et options de livraison:

 

Destination Mode de livraison Coût Délai de livraison estimé
France Colissimo (Commande < 50€)

Colissimo (Commande > 50€)

Chronopost 24h (avant 13h le lendemain)

5€
0€
30€

1-3 Jours
24h
Paris Retrait en boutique “Clic’n’collect”
Express (coursier) (Commande > 350€)
0€
0€
2h
2h-4h
Union Européenne (UK compris) DHL Express (Commande < 50€)

DHL Express(Commande > 50€)

DHL Express (Commande > 400€)

9€

15€
0 €

1-3 Jours
Reste du Monde DHL Express (Commande < 50€)

DHL Express (Commande > 50€)

DHL Express (big parcels)

18€

30€

45€

2-6 Jours

 

Comment récupérer ma commande en boutique ?

Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner l’option « Click & Collect » afin de récupérer gratuitement en 2h votre commande dans notre magasin Chez Pichard (Paris, France) du lundi au vendredi. Si votre commande est passée avant 16h, vous pouvez venir la récupérer avant 19h00 le jour même.

En arrivant dans notre magasin, présentez votre pièce d’identité et votre email de confirmation pour récupérer votre commande

Votre commande sera gardée chez nous pendant 7 jours maximum.

 

 

Je réside en dehors de l’Europe. Il y a t’il des frais et taxes supplémentaires à payer à la réception de ma commande ?

Toutes les commandes passées dans l’union Européenne sont envoyées en DDP  (les frais de livraison sont pré-payés) , ce qui signifie que les frais et taxes (TVA) sont inclus dans le prix final.

Les commandes internationales, hors Union Européenne, sont envoyées sans TVA. Maison Amélie Pichard ne sera pas responsable des droits d’importation, douanes et taxes de vente locales prélevées par le pays de destination. Les droits d’importation ou les frais d’impôts vous seront facturés directement par le service de livraison.

La détaxe s’applique uniquement aux produits achetés dans notre magasin physique à Paris et transportés par vos soins. La détaxe ne s’applique donc pas aux produits achetés en ligne.

 

 

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois que vous avez reçu l’email de confirmation d’envoi, un lien de suivi vous ai communiqué. Il suffit de cliquer dessus et visualiser le status de la livraison. Un délai de 24 heures est parfois requis pour mettre à jour les premières informations.

Que faire si ma commande est endommagée ?

Contactez notre Service Client avec photos à l’appui. Vous avez 7 jours pour nous déclarer un colis endommagé.

 

Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?

Vérifiez tout d’abord que votre adresse de livraison est correcte. Les commandes avec des adresses invalides sont susceptibles de nous revenir et causer un délai de re-livraison.

Si le colis a été perdu lors de la livraison, merci de contacter notre Service Client dans les plus brefs délai. Cependant, si le colis a été livré à la bonne adresse, nous ne pouvons nous tenir responsable de la perte ou du vol du colis.

 

Livraison durant les fêtes en 2018

Nous prolongeons les délais de retours (échange ou remboursement) durant les périodes des fêtes.  Vous pouvez ainsi échanger votre commande jusqu’au 8 janvier.

Veuillez noter que les dates butoirs pour être sûr de recevoir les commandes avant Noël sont :

France :  18 Décembre à 14h en livraison standard , le 21 décembre à 14h par Coursier (paris intra-muros) et 24 Décembre en click’n’collect (Chez Pichard à Paris)

Europe :  18 Décembre à 14h en livraison standard UPS

Etats-Unis :  18 Décembre à 14h en livraison standard UPS

Reste du Monde :  17 Décembre à 14h en livraison standard UPS

 

Une autre question ? écrivez-nous à : customercare@ameliepichard.com