Commande

Quel sont les moyens de paiement autorisés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Discover, JCB, Diners Club et un compte Paypal. Le paiement est sécurisé par Braintree (Paypal).

Nous vous offrons la possibilité de payer votre commande en 3 fois, sans frais et sans contraintes (sans formulaire et validation instantanée) avec une CB, VISA, Mastercard ou AMEX émise en France.  

 

De quoi ais-je besoin pour changer ou annuler ma commande ?

Une fois que la commande est enregistrée, nous ne pouvons pas effectuer de modifications. Vous pouvez faire une demande d’annulation au Service Client et vous pourrez ainsi effectuer une nouvelle commande avec les changements que vous souhaitez. Ne pas oublier d’indiquer la référence de votre commande lors de votre demande.

 

Comment changer mon adresse de livraison ?

Il est possible de changer votre adresse en contactant le Service Client dans les quelques heures qui suivent votre commande. Les commandes avec des adresses invalides peuvent causer de long retard. Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, faites-le nous savoir en contactant le plus rapidement possible le Service Client.

 

Comment connaître le status de ma commande ?

Une fois que vous avez reçu l’email de confirmation d’envoi, un lien de suivi vous est communiqué. Il suffit de cliquer dessus et visualiser le status de la livraison. Un délai de 24 heures est parfois requis pour mettre à jour les premières informations de livraison.

 

Quand serai-je débité du montant de ma commande ?

Dès que votre paiement est autorisé, un email de confirmation vous est adressé et le montant de la commande est prélevé sur votre compte.

 

Comment utiliser mon avoir ?

Il vous suffit simplement d’utiliser le code de votre avoir dans le champs indiqué dans votre panier. En boutique “Chez Pichard”, veuillez communiquer votre code en caisse pour pouvoir en bénéficier.

 

Comment utiliser ma carte cadeau?

Il vous suffit simplement d’utiliser le code de votre carte cadeau dans le champs indiqué dans votre panier. En boutique “Chez Pichard”, veuillez communiquer votre code de carte cadeau en caisse pour pouvoir en bénéficier.

 

Comment payer en 3 fois sans frais ?

Le paiement en trois fois est une facilité de paiement qui vous permet de régler votre commande en trois prélèvements: un aujourd’hui, un dans un mois et un dernier dans deux mois. Il n’y a aucuns frais supplémentaires pour vous. Pour bénéficier de cette option, vous devait utiliser une CB, VISA, Mastercard ou AMEX émise en France.

Pour cela, il suffit de choisir le paiement 3x sans frais dans les choix des modes en paiement à la dernière étape de votre commande.

Si vous souhaitez changer de carte durant les échéances, contactez Alma, notre prestataire de paiement, à paiement@getalma.eu pour effectuer la modification.

En cas de remboursement, vous serez remboursé des échéances déjà payées et les suivantes ne seront pas débitées.

Une autre question ? écrivez-nous à : customercare@ameliepichard.com