Service client

Livraison

Livraison durant les fêtes en 2018

Nous prolongeons les délais de retours (échange ou remboursement) durant les périodes des fêtes.  Vous pouvez ainsi échanger votre commande jusqu’au 8 janvier.

Veuillez noter que les dates butoirs pour être sûr de recevoir les commandes avant Noël sont :

France :  18 Décembre à 14h en livraison standard , le 21 décembre à 14h par Coursier (paris intra-muros) et 24 Décembre en click’n’collect (Chez Pichard à Paris)

Europe :  18 Décembre à 14h en livraison standard DHL

Etats-Unis :  18 Décembre à 14h en livraison standard DHL

Reste du Monde :  17 Décembre à 14h en livraison standard DHL

Puis-je être livré le jour même ?

Oui si vous êtes situé à Paris & 92/93/94. Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner l’option “Service Premium – Livraison le jour-même avant 22h”. Cette livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 255€. Elle est facturée à hauteur de 15€ pour les commandes en dessous de 255€.

Puis-je être livré le lendemain ?

Oui. Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner l’option “Service Premium 24h – Livraison le lendemain avant 13h”.

Quels sont les tarifs et délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Voici un tableau récapitulatif des délais et options de livraison:

 

FRANCE

Coût Délai 
PARIS + 92/93/94 Service premium (Achat < 255€)

PARIS + 92/93/94 Service premium (Achat > 255€)

FRANCE  Service 24h (Achat < 255€)

FRANCE  Service 24h (Achat > 255€)

FRANCE  Colissimo contre signature (Achat <  120€)

FRANCE  Colissimo contre signature (Achat >  120€)

15€

0€

15€

0€

10€

0€

avant 22h

avant 22h

24h

24h

2-3 jours

2-3 jours

* hors article en promotion

EUROPE (UE + UK compris)

Coût Délai 
CHRONOPOST (Achat < 120€)

CHRONOPOST (Achat > 120€)

10€

0 €

2-3 Jours

2-3 Jours

MONDE

Coût Délai 
DHL Express (Achat < 120€)

DHL Express (Achat > 120€)

DHL Express (big parcels)

18€

35€

50€ 

2-6 Jours

2-6 Jours

2-6 Jours

 

Comment récupérer ma commande en boutique ?

Depuis le 1er avril 2022, il n’est plus possible de retirer la commande en boutique. Si vous avez une ancienne commande en attente chez nous merci de nous contacter à customercare@ameliepichard.com.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Amélie Pichard livre dans tous les pays depuis la région parisienne (77). La plupart de nos colis sont distribués dans les 24/48h après vérification de la transaction et de la disponibilité du produit. Nous ne traitons pas les commandes le dimanche et nous ne livrons pas les boîtes postales.

Je réside en dehors de l’Europe. Y a-t-il des frais et taxes supplémentaires à payer à la réception de ma commande ?

Toutes les commandes passées dans l’Union Européenne sont envoyées en DDP  (les frais de livraison sont pré-payés) , ce qui signifie que les frais et taxes (TVA) sont inclus dans le prix final.

Les commandes internationales, hors Union Européenne, sont envoyées sans TVA. Maison Amélie Pichard ne sera pas responsable des droits d’importation, douanes et taxes de vente locales prélevées par le pays de destination. Les droits d’importation ou les frais d’impôts vous seront facturés directement par le service de livraison.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois que vous avez reçu l’email de confirmation d’envoi, un lien de suivi vous est communiqué. Il suffit de cliquer dessus et visualiser le statut de la livraison. Un délai de 24 heures est parfois requis pour mettre à jour les premières informations.

Que faire si ma commande est endommagée ?

Contactez notre Service Client avec photos à l’appui. Vous avez 7 jours pour nous déclarer un colis endommagé.

Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?

Vérifiez tout d’abord que votre adresse de livraison est correcte. Les commandes avec des adresses invalides sont susceptibles de nous revenir et causer un délai de re-livraison.

Si le colis a été perdu lors de la livraison, merci de contacter notre Service Client dans les plus brefs délais. Cependant, si le colis a été livré à la bonne adresse, nous ne pouvons nous tenir responsable de la perte ou du vol du colis.

Pré-commande

Comment pré-commander un article ?

Nous produisons de petites séries pour chaque produit. Les articles qui ne sont plus disponibles peuvent être, dans certains cas, pré-commandés. En pré-commandant, vous serez sur une liste prioritaire et recevrez les articles à la date de livraison mentionnée.

Vie privée

Les informations personnelles enregistrées sur le site seront traitées avec le plus grand soin. Les informations que nous stockons ne seront ni vendues ni utilisées à d’autres fins que de vous assurer le meilleur service client possible. Ces informations seront uniquement utilisées pour vous informer sur les offres spéciales et autres opportunités commerciales liées aux activités de la Maison Amélie Pichard.

Le traitement des informations nominatives relatives aux utilisateurs fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : n°2106356.

Vos données personnelles ne seront divulguées à des tiers que si elles sont nécessaires pour remplir les objectifs décrits suivants. Lorsque vous vous enregistrez sur le site, vous avez l’option de ne pas recevoir d’informations de Maison Amélie Pichard. Si vous souhaitez clore votre compte Amélie Pichard, vous avez la possibilité d’effectuer ces changements dans votre compte ou d’envoyer un email au Service Client. Si les données sont incomplètes ou incorrectes, vous avez le droit de corriger ces informations. Tous les clients payant par carte ou Paypal sont sujets à des vérifications. Maison Amélie Pichard se réserve le droit de suspendre une commande si une fraude est décelée. Pour des raisons de sécurité, nous ne stockons aucune information de paiement sur nos serveurs mais les confions à notre partenaire Braintree (powered by Paypal) en charge des transactions bancaires.

Des cookies sont utilisés pour améliorer l’expérience de navigation du site. En plus d’être utilisés à des fins statistiques, les cookies identifient votre appareil et permettent au site de se rappeler de vos paramètres personnalisés. Votre navigateur peut être utilisé pour envoyer une notification lorsque les cookies sont activés.

Vous pouvez nier l’usage de ce cookie ou bien le supprimer à la fin de votre visite. Notre site ne peut être accessible si vos cookies sont désactivés.

Produits & Stock

Que faire si un produit est défectueux ?

Nous effectuons un contrôle soigné de nos produits, alors si l’un d’entre eux est défectueux veuillez contacter le Service Client dans les plus brefs délais. N’oubliez pas d’indiquer la référence de l’achat et de compléter votre email avec des photos.

J’aimerais réparer ma paire de chaussure Amélie Pichard. Proposez vous ce service  ?

Nos cordonniers partenaires seront ravi d’effectuer un entretien et ou la réparation de nos produits en collaboration avec nos équipes produit. Ce service est payant et disponible à Paris uniquement. Envoyez un mail au Service Client pour en savoir plus.

Est-ce la bonne couleur du produit qui est affichée sur le site ?

Nous calibrons et prenons en photo minutieusement nos produits afin de coller au mieux à la réalité. Nous ne pouvons cependant pas garantir que les couleurs de notre website affichées par votre écran sont les bonnes. Cela dépend en partie du calibrage des couleurs de votre écran.

Avez-vous un stock différent en boutique ?

Non, le nombre d’unités en stock affiché sur le site correspond au nombre réel de produits disponibles en boutique et en ligne.

Retours & échanges

Quelle est la politique de retour ?

Amélie Pichard assure une politique de retour sous 14 jours pour un échange ou un remboursement. Les quatorze jours civils démarrent le jour suivant celui de la réception de votre commande.

Amélie Pichard vérifie si le produit retourné est conforme à notre politique de retour, à savoir :

  • L’article n’a pas été usé, altéré ou lavé.
  • Le produit est exactement dans l’état où vous les avez reçus, avec leur(s) adhésif(s) et/ou étiquettes encore attachés.
  • Les chaussures doivent être essayées avec le film de protection de la semelle sur une surface type moquette jusqu’à ce que vous décidiez de les garder.
  • La boîte originale des chaussures ne doit pas être endommagée lors du retour car elle fait partie du produit.

Quelle est l’adresse du retour ?

CROSSLOG – Service retour Amélie Pichard
N° de commande : _________
104 Rue Denis Papin
Parc d’activité d’Arvigny
77 550 Moissy-Cramayel
France

Comment effectuer un échange ?

Les articles achetés peuvent être échangés dans une autre taille. Les échanges sont expédiés après réception des articles retournés et soumis à la disponibilité des stocks.  

Les retours sont gratuits pour les commandes à destination de la France (hors Ventes exceptionnelles) pour les achats d’un montant supérieur ou égal à 120euros. Dans le cas d’une commande internationale (hors France), les frais de retour sont à votre charge.

Dans le cas d’un retour gratuit, suivez la procédure de remboursement en suivant les indications contenu dans votre paquet ou contactez nous directement pour obtenir votre bon de retour.  customercare@ameliepichard.com

Dans le cas d’un retour payant, vous pouvez nous retourner votre colis avec n’importe quel service postal. Le colis étant sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans notre entrepôt, n’oubliez pas de demander et de conserver une preuve d’envoi ainsi que le numéro du colis, en cas de problème.

Si vous préférez échanger votre article contre un modèle différent, veuillez retourner votre commande pour un remboursement et acheter le nouvel article séparément sur notre site.

Comment demander un remboursement ?

Effectuez la procédure de remboursement en suivant les indications contenu dans votre paquet. Votre remboursement sera effectué sur la carte de crédit qui a servi à régler la commande initiale.

Si la commande est retournée en intégralité depuis la France, vous serez intégralement remboursé de votre commande. Si la commande est effectuée en dehors de la France, nous ne remboursons pas les frais de retours.

Merci de noter que nous vous rembourserons au plus tard sous 5 jours dès réception de la commande chez Amélie Pichard. Notez que votre banque peut prendre plusieurs jours à enregistrer la transaction sur votre compte.

Que faire si un produit est défectueux ?

Nous effectuons un contrôle soigné de nos produits, alors si l’un d’entre eux est défectueux veuillez contacter le Service Client dans les plus bref délais. N’oubliez pas d’indiquer la référence de l’achat et de compléter votre email avec des photos.

 

Guide des tailles

Nos chaussures sont fidèles à la taille européenne. Ce tableau de correspondances des tailles vous permettra de convertir la taille suivant les standards internationaux.

Chaque page produit comporte un conseil sur le ressenti à la portée et l’usage. Si vous avez besoin d’un conseil plus précis, contactez notre styliste.

Vous pouvez aussi essayer nos chaussures dans notre boutique Chez Pichard à Paris et commander plus tard sur notre e-shop.

Commande

Quel sont les moyens de paiement autorisés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Discover, JCB, Diners Club et un compte Paypal. Le paiement est sécurisé par Braintree (Paypal).

Nous vous offrons la possibilité de payer votre commande en 3 fois, sans frais et sans contraintes (sans formulaire et validation instantanée) avec une CB, VISA, Mastercard ou AMEX émise en France.

De quoi ai-je besoin pour changer ou annuler ma commande ?

Une fois que la commande est enregistrée, nous ne pouvons pas effectuer de modifications. Vous pouvez faire une demande d’annulation au Service Client et vous pourrez ainsi effectuer une nouvelle commande avec les changements que vous souhaitez. Ne pas oublier d’indiquer la référence de votre commande lors de votre demande.

 

Comment changer mon adresse de livraison ?

Il est possible de changer votre adresse en contactant le Service Client dans les quelques heures qui suivent votre commande. Les commandes avec des adresses invalides peuvent causer de longs retards. Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, faites-le nous savoir en contactant le plus rapidement possible le Service Client.

 

Comment connaître le statut de ma commande ?

Une fois que vous avez reçu l’email de confirmation d’envoi, un lien de suivi vous est communiqué. Il suffit de cliquer dessus pour visualiser le statut de la livraison. Un délai de 24 heures est parfois requis pour mettre à jour les premières informations de livraison.

 

Quand serai-je débité du montant de ma commande ?

Dès que votre paiement est autorisé, un email de confirmation vous est adressé et le montant de la commande est prélevé sur votre compte.

 

Comment utiliser mon avoir ?

Il vous suffit simplement d’utiliser le code de votre avoir dans le champ indiqué dans votre panier. En boutique “Chez Pichard”, veuillez communiquer votre code en caisse pour pouvoir en bénéficier.

 

Comment utiliser ma carte cadeau?

Il vous suffit simplement d’utiliser le code de votre carte cadeau dans le champs indiqué dans votre panier. En boutique “Chez Pichard”, veuillez communiquer votre code de carte cadeau en caisse pour pouvoir en bénéficier.

 

Comment payer en 3 fois sans frais ?

Le paiement en trois fois est une facilité de paiement qui vous permet de régler votre commande en trois prélèvements: un aujourd’hui, un dans un mois et un dernier dans deux mois. Il n’y a aucuns frais supplémentaires pour vous. Pour bénéficier de cette option, vous devez utiliser une CB, VISA, Mastercard ou AMEX émise en France.

Pour cela, il suffit de choisir le paiement 3x sans frais dans les choix des modes en paiement à la dernière étape de votre commande.

Si vous souhaitez changer de carte durant les échéances, contactez Alma, notre prestataire de paiement, à paiement@getalma.eu pour effectuer la modification.

En cas de remboursement, vous serez remboursé des échéances déjà payées et les suivantes ne seront pas débitées.

Une autre question ? écrivez-nous à : customercare@ameliepichard.com