Service client

Vie privée

Les informations personnelles enregistrées sur le site seront traitées avec le plus grand soin. Les informations que nous stockons ne seront ni vendues ni usées à d’autres fins que de vous assurer le meilleur service client possible. Ces informations seront uniquement utilisées pour vous informer sur les offres spéciales et autres opportunités commerciales liées aux activités de la Maison Amélie Pichard.

Le traitement des informations nominatives relatives aux Utilisateurs fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : n°2106356.

Vos données personnelles ne seront divulguées à des tiers que s’il elles sont nécessaires pour remplir les objectifs décrits suivants. Lorsque vous vous enregistrez sur le site, vous avez l’option de ne pas recevoir des informations de Maison Amélie Pichard. Si vous souhaitez clore votre compte Amélie Pichard, vous avez la possibilité d’effectuer ces changements dans votre compte ou envoyer un email au Service Client. Si les données sont incomplètes ou incorrectes, vous avez le droit de corriger ces informations. Tous les clients payant par carte ou Paypal sont sujets à des vérifications. Maison Amélie Pichard se réserve le droit de suspendre une commande si une fraude est décelée. Pour des raisons de sécurité, nous ne stockons aucunes informations de paiement sur nos serveurs mais les confions à notre partenaire Braintree (powered by Paypal) en charge des transactions bancaires.

 

Des cookies sont utilisés pour améliorer l’expérience de navigation du site. En plus d’être utilisés à des fins statistiques, les cookies identifient votre appareil et permet au site de vous rappeler des paramètres personnalisés. Votre navigateur peut être utilisé pour envoyer une notification lorsque les cookies sont activés.

 

Vous pouvez nier l’usage de ce cookie ou bien de le supprimer à la fin de votre visite. Notre site ne peut être accessible si vos cookies sont désactivés.

Produits & Stock

Est-ce la bonne couleur ?

Nous calibrons et prenons en photo minutieusement nos produits afin de coller au mieux à la réalité. Nous ne pouvons cependant pas garantir que les couleurs de notre website affichées par votre écran sont les bonnes. Cela dépend en partie du calibrage des couleurs de votre écran.

 

Que faire si un produit est défectueux ?

Nous effectuons un contrôle soigné de nos produits, alors si l’un d’entre eux est défectueux veuillez contacter le Service Client dans les plus bref délais. N’oubliez pas d’indiquer la référence de l’achat.

 

J’aimerais réparer ma paire de chaussure Amélie Pichard. Proposez vous ce service  ?

Nos cordonniers partenaires seront ravi de vous effectuer un entretien et ou la réparation de nos produits en collaboration avec nos équipes produit. Ce service est payant et disponible à Paris uniquement. Envoyez un mail au Service Client pour en savoir plus.

Retours & échanges

Quelle est la politique de retour ?

Amélie Pichard assure une politique de retour sous 14 jours pour un échange ou un remboursement. Les quatorze jours civils démarrent le jour suivant celui de la réception de votre commande.

Amélie Pichard vérifie si le produit retourné est conforme à notre politique de retour, à savoir :

  • L’article n’a pas été usé, altéré ou lavé.
  • Le produit est exactement dans l’état où vous les avez reçus, avec leur(s) adhésif(s) et/ou étiquettes encore attachés.
  • Les chaussures doivent être essayées avec le film de protection de la semelle sur une surface type moquette jusqu’à ce que vous décidiez de les garder.
  • La boîte originale des chaussures ne doit pas être endommagée lors du retour car elle fait parti du produit.

 

Comment effectuer un échange ?

Les articles achetés peuvent être échangés dans une autre taille. Les échanges sont expédiés après réception des articles retournés et soumis à la disponibilité des stocks.  

Effectuez la procédure de remboursement en suivant les indications contenu dans votre paquet.  

Les retours sont gratuits pour les commandes à destination de la France. Dans le cas d’une commande international (hors-france), les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez nous retourner votre colis avec n’importe quel service postal. Le colis étant sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans notre entrepôt, n’oubliez pas de demander et de conserver une preuve d’envoi, en cas de problème.

Si vous préférez échanger votre article contre un modèle différent, veuillez retourner votre commande pour un remboursement et acheter le nouvel article séparément sur notre site.

 

Comment demander un remboursement ?

Effectuez la procédure de remboursement en suivant les indications contenu dans votre paquet. Votre remboursement sera effectué sur la carte de crédit qui a servi à régler la commande initial.

Si la commande est retournée en intégralité depuis la France, vous serez intégralement remboursé de votre commande. Si la commande est effectué en dehors de la France, nous ne remboursons pas les frais de retours.

Merci de noter que nous vous rembourserons au plus tard sous 5 jours dès réception de la commande chez Amélie Pichard. Notez que votre banque peut prendre plusieurs jours à enregistrer la transaction sur votre compte.

 

Guide des tailles

Nos chaussures sont fidèles à la taille européenne. Ce tableau de correspondance des tailles vous permettra de convertir la taille suivant les standards internationaux.

Chaque page produit comporte un conseil sur le ressenti à la portée et l’usage. Si vous avez besoin d’un conseil plus précis, contactez notre Styliste.

Vous pouvez aussi essayer nos chaussures dans notre boutique Chez Pichard à Paris et commander plus tard sur notre e-shop.

Livraison

Puis-je être livré le jour même ?

Oui. Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner l’option « Click & Collect » ou Coursier. La livraison par Coursier (au delà de 350€ de commande) est disponible gratuitement dans Paris intra-muros (75) en 4h du lundi au vendredi de 10h à 16h. Le service “Click & Collect » vous permet de récupérer gratuitement et en 2h votre commande dans notre magasin Chez Pichard (Paris, France). Si votre commande est passé avant 16h, vous pouvez venir la récupérer avant 19h30 le jour même.


Livrez-vous partout dans le monde ?

Amélie Pichard livre dans tous les pays depuis Paris. La plupart de nos colis sont distribués dans les 24/48h après vérification de la transaction et de la disponibilité du produit. Nous ne traitons pas les commandes le week-end et nous ne livrons pas les boîtes postales.

 

Comment obtenir la livraison gratuite ?

Le service de collecte en magasin est gratuit pour toutes les commandes. Amélie Pichard offre la livraison standard sur toutes les commandes de plus de 50 euros pour la France et 400€ pour l’Europe.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Voici un tableau récapitulatif des délais et options de livraison:

 

DestinationMode de livraisonCoûtDélai de livraison estimé
FranceColissimo (Commande < 50€)

Colissimo (Commande > 50€)

5€
0€
1-3 Jours

 

Paris Retrait en boutique “Clic’n’collect”
Express (coursier) (Commande > 350€)
0€

0€

2h
2h-4h

Union Européenne (UK compris)Colissimo International (Commande < 50€)

Colissimo International (Commande > 50€)

Colissimo International (Commande > 400€)

9€

15€
0 €

2-5 Jours
Reste du MondeColissimo International (Commande < 50€)

Colissimo International (Commande > 50€)

18€

30€

5-7 Jours

 

Comment récupérer ma commande en boutique ?

Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner l’option « Click & Collect » afin de récupérer gratuitement en 2h votre commande dans notre magasin Chez Pichard (Paris, France). Si votre commande est passée avant 16h, vous pouvez venir la récupérer avant 19h30 le jour même.

En arrivant dans notre magasin, présentez votre pièce d’identité et votre email de confirmation pour récupérer votre commande

Votre commande sera gardée chez nous pendant 7 jours maximum.

 

 

Je réside en dehors de l’Europe. Il y a t’il des frais et taxes supplémentaires à payer à la réception de ma commande ?

Toutes les commandes passées dans l’union Européenne sont envoyées en DDP  (les frais de livraison sont pré-payés) , ce qui signifie que les frais et taxes (TVA) sont inclus dans le prix final.

Les commandes internationales, hors Union Européenne, sont envoyées sans TVA. Maison Amélie Pichard ne sera pas responsable des droits d’importation, douanes et taxes de vente locales prélevées par le pays de destination. Les droits d’importation ou les frais d’impôts vous seront facturés directement par le service de livraison.

La détaxe s’applique uniquement aux produits achetés dans notre magasin physique à Paris et transportés par vos soins. La détaxe ne s’applique donc pas aux produits achetés en ligne.

 

 

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois que vous avez reçu l’email de confirmation d’envoi, un lien de suivi vous ai communiqué. Il suffit de cliquer dessus et visualiser le status de la livraison. Un délai de 24 heures est parfois requis pour mettre à jour les premières informations.

Que faire si ma commande est endommagée ?

Contactez notre Service Client avec photos à l’appui. Vous avez 7 jours pour nous déclarer un colis endommagé.

 

Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?

Vérifiez tout d’abord que votre adresse de livraison est correcte. Les commandes avec des adresses invalides sont susceptibles de nous revenir et causer un délai de re-livraison.

Si le colis a été perdu lors de la livraison, merci de contacter notre Service Client dans les plus brefs délai. Cependant, si le colis a été livré à la bonne adresse, nous ne pouvons nous tenir responsable de la perte ou du vol du colis.

Commande

Quel sont les moyens de paiement autorisés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Discover, JCB, Diners Club et un compte Paypal. Le paiement est sécurisé par Braintree (Paypal).

 

De quoi ais-je besoin pour changer ou annuler ma commande ?

Une fois que la commande est enregistrée, nous ne pouvons pas effectuer de modifications. Vous pouvez faire une demande d’annulation au Service Client et vous pourrez ainsi effectuer une nouvelle commande avec les changements que vous souhaitez. Ne pas oublier d’indiquer la référence de votre commande lors de votre demande.

 

Comment changer mon adresse de livraison ?

Il est possible de changer votre adresse en contactant le Service Client dans les quelques heures qui suivent votre commande. Les commandes avec des adresses invalides peuvent causer de long retard. Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, faites-le nous savoir en contactant le plus rapidement possible le Service Client.

 

Comment connaître le status de ma commande ?

Une fois que vous avez reçu l’email de confirmation d’envoi, un lien de suivi vous est communiqué. Il suffit de cliquer dessus et visualiser le status de la livraison. Un délai de 24 heures est parfois requis pour mettre à jour les premières informations de livraison.

 

Quand serai-je débité du montant de ma commande ?

Dès que votre paiement est autorisé, un email de confirmation vous est adressé et le montant de la commande est prélevé sur votre compte.

Un autre question ? écrivez-nous à : customercare@ameliepichard.com